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“微笑二姐”展示窗口最美形象

2016年07月15日 13:30已被浏览:读取中…

   
   
    她用最甜美的声音接待群众,她中等个儿,身形偏瘦,常年身穿制服,一束乌黑的头发扎在脑后,白净的标准瓜子脸上有一对含笑的眼睛,她就是多年“三八红旗手”、“五四”青年奖章、锦州市局首届十大杰出女警、锦州市出入境管理工作先进个人、锦州市人民满意政法干警、辽宁省“文明优质诚信服务标兵”等称号的获得者——凌海市公安局社区警务管理大队教导员王敬,平时大家都称她为“二姐”。
    人们常说,微笑是人类最美丽的语言,灿烂的微笑缩短了二姐与群众之间的距离,二姐本身就是一个乐观、开朗、爱笑的女警,百姓都说她“嘴甜,心好,待人热情”。
    1998年警校毕业后,二姐走上了户籍窗口的岗位,学校安排的半年实习使她对这个岗位轻车熟路,也让她渐渐地爱上了这个岗位。她也深深的体会到公安窗口是公安工作的门户,公安窗口工作展示的是整个公安机关亲民、爱民、服务群众的形象,窗口部门是与群众接触频率最多的公安基层部门,也是直接影响警民关系的公安最基层单位。因此她树立了坚定的信念,一定要努力做好户籍窗口工作,只要能为群众做到的,都一定要竭尽全力去做。凡是群众反映的热点、难点问题,都要想办法去克服、去解决,工作中吃点苦受点累,动动脑筋不算什么,重要是的让群众满意。每天面对紧张忙碌、琐碎平常的日常工作,她从无怨言,工作上求精、求细、求实,在户口管理方面,她将常住人口的登记、注销、统计工作做得井井有条,规范标准,做到了系统数据准确无误,日常上报的各类报表及网上传递的各种数据也没有丝毫差错。每次收到群众交来的各类户籍变动申请,需要到上级机关审批的,她都仔细审阅,并帮助群众梳理,力争一次审批办结。需要在大厅内审批的,手续齐全的,一次性办理,手续不全的,她都是将所需补充的手续写下来,交给群众帮助记忆,遇到路途较远的群众,她干脆就自己和派出所联系,通过派出所管片民警补充相关的手续,不让群众跑第二趟。
    一位退休老工人的旧户口簿名字与新户口簿的名字不符,并因此与派出所发生了口角,老人带着怨气来到大厅,二姐在了解了老人的情况后,耐心的为老人进行讲解,并及时与派出所进行沟通,为老人解决了问题。像这样的事例很多很多,有时来办户口的人多,有些人多等一会儿就会发牢骚,和她大喊、大叫,说些难听的话,可她心里有再大的委屈,也都笑脸相迎,耐心细致地给予解释;当群众的个人需求得不到满足,心存怨气有意见时,她不愠不火,不争不吵,尽自己最大的努力让他们都能高兴而来,满意而归。
    一位叫张末玉的老人,原籍在内蒙古赤峰市,在本地结婚居住了近50年了,但一直未办理户口迁移手续,当地户籍部门因长期找不到其人,就注销了户口。当老人回原籍办理户口时才发现自己已经没有户口,因当地公安机关人员更替,原籍找不到其户籍资料,无法为老人补录户口。老人来到凌海市公安局户籍大厅说明情况,要求在居住地补录户口。二姐热情接待了老人,为其讲明了户口政策,并且积极协调原户籍地,在原户籍地开具了相关证明后,再协调老人住地的外勤民警进行了调查,取得了相关资料后,二姐亲自跑到锦州市局,介绍了老人的情况,提供审批材料。仅仅5个工作日就为其补录了户口,老人非常感动,特意给户政科送来了锦旗。
    二姐热情开朗的性格以及真诚友好的微笑,感染着同事们和前来办事的每一位群众,18年的窗口经历,也让她渐渐明白,人民警察不一定都要走上一线打击犯罪。每个人岗位分工不同,即使为群众做了一件小事,也体现了一名公安民警的价值。她深深的体会到,在老百姓的心里,谁能为人民着想,谁就是好警察,哪怕一次暖心的微笑、一个温暖的眼神、一句关心的话语、一件微不足道的小事,也可以全面展现人民警察这份职业的神圣与自豪。

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