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王敬巾帼建功爱岗敬业,无私奉献谱写忠诚

2012年09月06日 15:08凌海市局已被浏览:读取中…

王敬,现任凌海市户政科民警,参加工作十年来,在各级领导的帮助下,她扎实工作,努力进取,在较短的时间内,便成为一名出色的窗口服务民警。先后在大练兵工作中受到凌海市局嘉奖,被凌海市局评为人民满意民警、优秀户籍民警,凌海市三八红旗手,锦州市三八红旗手,锦州市局十大杰出女警。

爱岗敬业,无私奉献写忠诚

做为户籍内勤,每天面对纷繁复杂,紧张忙碌的日常工作,每天面临的是基层的老百姓,服务的好坏直接影响到公安机关的形象。从参加工作的那天起,王敬就树立了坚定的信念,一定要努力做好户籍窗口工作,只要能为群众做到的,都一定要竭尽全力去做。凡是群众反映的热点、难点问题,都要想办法去克服、去解决,工作中吃点苦受点累,动动脑筋不算什么,重要是的让群众满意。每天面对紧张忙碌、琐碎平常的日常工作,她从无怨言,工作上求精、求细、求实,在户口管理方面,她将常住人口的登记、注销、统计工作做到井井有条,规范标准,做到了微机内数据准确无误,日常上报的各类报表及网上传递的各种数据也准确无误,没有差错。她坚持文明服务,“热情服务”是很多到户政科的群众对她的评价。她希望用自己最真诚的笑容、最亲切的语言为居民送去温暖。为群众着想,体现在每一个细节上,有群众进门,她主动问好,有群众询问,她会使用规范文明的语言答复。辖区内共有22个派出所,每天要接待数十名群众及派出所上报材料的工作人员,每天接到群众的咨询电话一、二百个,同样的话要重服几百次,但她从没有不耐烦过,每次都是认真的讲解,凡来过户政大厅的群众都说:“往8191038打电话,从一声‘您好’开始,就感觉到特别的温暖。”

细致耐心,优质服务树形象

她坚持优质服务,不让群众跑冤枉路是优质服务的具体体现。为群众交待办户口程序和所需资料,指导申请人填写材料,每一个服务细节,她都力求准确、细致、周到,一次讲清,不让群众跑冤枉路。一些年纪较大或文化程度不高的人来办事,她会主动采取“站立式”服务,一对一指导,有时需要的材料较多,无法记住时,她会主动将资料写在纸上交给他们,帮助其记忆和顺利办理。有些人往往会在办户口前打电话咨询很多遍,总是担心白跑一趟,她理解她们的心情,不厌其烦地一遍遍详细解释,安抚她们,使她们放心。为了不让群众跑第二趟,她总会自觉留下来加班,耐心等候,等到接待完最后一名群众后才下班。

人们常说,微笑是人类最美丽的语言,灿烂的微笑缩短了民警和群众之间的距离,百姓都说她“嘴甜,心好,待人热情”。一位老退休工人的旧户口名字与新户口本的名字不符,并因此与派出所发生了口角,老人带着怨气来到户政科,王敬在了解了老人的情况后,耐心的为老人进行讲解,并及时与派出所进行沟通,为老人解决了问题。老人临走的时候对她说:“如果警察都能象你这样对待老百姓,就是我们的福了。”象这样的事例很多很多,有时来办户口的人多,有些人多等一会儿就会发牢骚,和她大喊、大叫,说些难听的话,可她心里有再大的委屈,也都笑脸相迎,耐心细致地给予解释;当群众的个人需求得不到满足,心存怨气有意见时,她不愠不火,不争不吵,尽自己最大的努力让他们都能高兴而来,满意而归。201111月,一位叫张末玉的老人,原籍在内蒙古赤峰市,在本地结婚居住了近50年了,但一直未办里户口迁移,当地户籍部门因长期找不到其人,就注销了户口。当老人回原籍办理户口时才发现自己已经没有户口,因人员更替,原籍找不到其户籍资料,无法为老人补录户口。老人来到王敬所在的户籍大厅,说明情况要求在居住的补录户口。王敬热情接待了老人,并为其讲明了户口政策,并且和科长刘建华一起,帮助协调原户籍地,在原户籍地开具了相关证明后,再协调老人驻地的外勤民警进行了调查,取得了相关资料后,王敬亲自跑到锦州市局,介绍了老人的情况,提供手续。仅仅5个工作日就为其补录了户口,老人非常感动,给户政科送来了锦旗。

刻苦钻研,履行职责受表彰

参加工作十年以来,王敬刻苦钻研业务,熟练掌握工作基本技能的重要性,不懂就问,不会就学,始终抱着对公安工作高度负责态度,积累了深厚的思想底蕴和丰富的思想内涵。尤其到办证大厅工作之后,她更深知自己身上的重担,她在办理各项业务中严格把关,使得在户籍管理、身份证管理及出入境审核中,无一差错。并在工作中通过比对,抓获逃犯2名,冒充他人办理出入境证件5人,冒充他人办理居民临时身份证1人。在窗口工作的十年来,无一被群众投诉举报事件,无一起违法违纪行为,受到了全市各界人士的高度赞扬。

多年来,她没有休过一个完整的节假日,很少感受合家团圆的天伦之乐,深感对不起老人、丈夫、孩子,虽然胸前没有荣誉勋章,但她从来没有后悔过,自己觉得很充实、富有。用她的话讲:“能赢得百姓赞许和信赖,能感受到百姓的支持和理解,是我最大的快乐”。

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